Rentabilität: So ermitteln Sie den ROI im Bereich Social Media

Marketing in sozialen Netzwerken ist nicht kostenlos: es sind Arbeitskräfte nötig, es kostet Zeit und es ist entsprechende Technologie erforderlich. All dies sind Ressourcen, die nicht unbegrenzt zur Verfügung stehen. Die Berechnung Ihrer Kapitalrendite (Return On Investment, ROI) im Bereich sozialer Netzwerke ist äußerst wichtig für Hotels – schließlich will jeder letztendlich wissen, wie der Ertrag aussieht. Sie können Ihren ROI im Bereich Social Media auf vielerei Weise ermitteln: wie viele Besucher täglich zieht die Seite in Ihrem sozialen Netzwerk an? Wie hoch ist die Anzahl an Reservierungen, die auf soziale Netzwerke zurückzuführen sind und wie stark ist der Bekanntheitsgrad Ihres Hotels dank sozialer Netzwerke angewachsen? Um den ROI zu ermitteln, müssen Sie festlegen, wie Ihre Zielsetzung in Bezug auf Social Media genau aussieht. Diese Zielsetzung lässt sich in vier Arten von Zielen unterteilen:

1. Bekanntheitsgrad: Markenerweiterung Ihres Hotels.

Die Feststellung, ob Sie Ihre Zielgruppe über soziale Netzwerke erreicht haben, ist ein relativ einfacher Schritt. – Wie viele Follower haben Sie auf Twitter? – Wie viele haben Sich als Fans in Ihrem Facebook-Profil angemeldet? – Wie viele Besucher haben Ihren Blog gelesen und ein Kommentar hinterlassen?

2. Beteiligung: Erhöhen Sie das Engagement Ihrer Hotelgäste.

Diese Beurteilung konzentriert sich darauf, wie viele Menschen Ihre Message erreicht hat, von wie vielen sie verstanden wurde und wie viele sie interessant genug fanden, um auf sie zu reagieren oder sie online ihren Freunden und Bekannten mitzuteilen bzw. sie in anderen sozialen Netzwerken weiter zu verbreiten.  – Berechnen Sie, wie häufig Ihr Link von Twitter aus angeklickt wurde, wie viele Retweets Sie erhalten haben und wie häufig Ihr Hashtag von anderen Nutzern verwendet wurde. Tweetreach ist eine praktische Online-Anwendung, die Ihnen dabei helfen kann zu ermitteln, welchen Weg Ihre Tweets genommen haben.  Sehen Sie sich an, wie viele Nutzer Ihre Facebook-Seite mit “like” markiert haben, wie viele Ihre Posts kommentiert haben und wie viele Posts auf Ihrer Benutzer-Pinnwand Sie erhalten haben. – Ermitteln Sie, wie viele Nutzer Ihren Blog abonniert haben, wie viele Antworten Sie erhalten haben und wie häufig der Link zu Ihrem Blog in verschiedenen sozialen Netzwerken weitergereicht wurde.

3: Einfluss: Ihr Einfluss auf das Verhalten Ihrer (potenziellen) Gäste.

- Inwieweit haben Ihre Mitteilungen das Verhalten von Benutzern verändert? Hat sich deren Einstellung und Sichtweise in Bezug auf Ihr Hotel geändert? – Hat Ihre Präsenz in sozialen Netzwerken eine positive Wirkung auf Ihre Gäste, Fans oder Follower erzielt? – Ermitteln Sie, wie Gäste auf Ihre Nachrichten reagieren, geschieht dies in positiver, neutraler oder negativer Form?

4. Wirkung und Handlung: überzeugen Sie neue Gäste von Ihrem Hotel und generieren Sie mehr Buchungen.

Diese Beurteilung zeigt Ihnen, wie viele Benutzer tatsächlich aktiv tätig wurden, nachdem Ihre Message sie erreicht hat. – Haben Sie in sozialen Netzwerken interessante Menschen getroffen, die Ihnen zu neuen Gästen oder neuen und spannenden Einsichten verholfen haben? – Haben Sie während einer Social-Media-Kampagne weitere Beobachtungen machen können? – Fragen Sie Ihre Gäste, über welches soziale Netzwerk sie von Ihrem Hotel erfahren und daraufhin eine Reservierung getätigt haben. Es liegt auf der Hand, dass die Kapitalrendite aus Investitionen im Bereich sozialer Netzwerke für Ihr Hotel nicht in Beträgen dargestellt werden kann, hier geht es eher darum, welches Ergebnis genau Sie betrachten wollen.

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Nienke Geldorp and Kim van den Wijngaard (Engl.) / Übersetzung: A.P.